Si no puede entrar a su cuenta, puede deberse a varias razones, incluida su ubicación actual o a un período de inactividad.
Normalmente, se le informará de la razón al intentar acceder a su cuenta. Sin embargo, si tiene dudas respecto del cierre de su cuenta, puede ponerse en Contacto con nosotros con nosotros para que podamos ayudarle.
Ubicación
Es posible que algunas ubicaciones restrinjan algunos productos o el sitio completo, de lo contrario:
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Si se mudó permanentemente a una ubicación donde nuestros servicios no están disponibles, su cuenta se cerrará de acuerdo con los requisitos de nuestra licencia.
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Si se mudó permanentemente a una ubicación donde nuestros servicios están disponibles, deberá crear una nueva cuenta, registrada en su ubicación actual, y se cerrará cualquier cuenta anterior. Para obtener información sobre cómo abrir una nueva cuenta, seleccione el link aquí.
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Si se mudó temporalmente o se encuentra de viaje y no puede acceder a su cuenta, debera ponerse en Contacto con nosotros con nosotros para que podamos ayudarle.
Puede encontrar más información respecto de las ubicaciones restringidas aquí.
Período de inactividad
Una cuenta se considera inactiva cuando no registra actividad por un período prolongado.
Si su cuenta permanece inactiva por un año, esta se cerrará de acuerdo con nuestro Procedimiento de inactividad.
Para obtener más información sobre nuestro Procedimiento de inactividad, consulte nuestros Términos y condiciones.
Cuenta anterior
Si nuestro sistema detecta que tiene una cuenta anterior con nosotros, es posible que toda cuenta posterior que cree se vea restringida temporalmente hasta que completemos los controles de verificación.
Si tiene problemas al intentar acceder a su nueva cuenta, seleccione aquí para obtener más asistencia.
